Du forsøger at hæve dine gevinster, men noget blokerer. Oftest skyldes det en uafsluttet verifikation, en misforstået grænse, eller en bonus, der ikke blev aktiveret.
Din identitetsverifikation (KYC) kører fast eller bliver afvist
Du uploader dine dokumenter, men status forbliver rød eller siger “afvist”.
- Billedet er sløret eller beskåret.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet.
- Du uploadede en skærmoptagelse i stedet for en fil.
- Der mangler en side af et dokument, fx bagsiden af et ID-kort.
- Tag nye billeder i dagslys med høj opløsning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Kontrollér, at udløbsdatoen er overskredet.
- Ret dit navn på kontoen, hvis der er en tastefejl.
- Upload filer som PDF (for adressebevis) eller JPG/PNG (for ID).
- Vent 5–10 minutter, før du prøver igen.
- Kontakt support, hvis du har sendt alt korrekt efter tredje forsøg.
Support er den eneste instans, der kan slette en tidligere afvisning, så kontakt dem, hvis processen trækker ud.
Din indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse.
- Dagsgrænsen for indbetaling er nået.
- Månedsgrænsen for udbetaling er nået.
- Beløbet er under minimumsgrænsen.
- Du har forsøgt at indbetale med en metode, der ikke er tilladt.
- Din konto har en midlertidig sikkerhedsgrænse.
- Log ind og åbn betalingssiden.
- Find de aktuelle grænser under “Limits” eller “Betalinger”.
- Sammenlign dit beløb med minimum og maksimum.
- Tjek, om din valgte metode har egne grænser.
- Del beløbet op i flere transaktioner, hvis det kan lade sig gøre.
- Vent til næste kalenderdag, hvis dagsgrænsen er årsagen.
- Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til dine vilkår.
Du kan også læse de detaljerede betalingsvilkår på Stake casino for at se, om der er metode-specifikke restriktioner.
En udbetaling er under behandling længere end forventet
Du ser status “Pending” på din anmodning i flere timer.
- KYC er ikke afsluttet endnu.
- Udbetalingen kræver manuel godkendelse.
- Din bonus har omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Der er en kølingsperiode på udbetalingen.
- Bankoverførsler kan tage ekstra dage.
- Tjek din e-mail for en anmodning om flere dokumenter.
- Log ind og se under “Transactions” eller “Udbetalinger”.
- Bekræft, at du har opfyldt bonusomsætningen.
- Vent op til 24 timer, før du kontakter support.
- Brug den oprindelige indbetalingsmetode, hvis det er muligt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer.
Husk at notere dit transaktions-ID, så support kan finde din sag hurtigere.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du lavede en indbetaling, men bonussen dukkede ikke op på kontoen.
- Du glemte at indtaste en bonus-kode.
- Din indbetaling var under minimumsbeløbet.
- Bonussen kræver manuel aktivering under “Kampagner”.
- Du brugte en betalingsmetode, der er undtaget fra bonussen.
- Du har tidligere modtaget samme velkomstbonus.
- Tjek kampagnesiden for de nøjagtige betingelser.
- Bekræft, at du brugte den rigtige kode ved indbetalingen.
- Gå til din bonusside og tryk “Aktivér”, hvis knappen findes.
- Vent 10 minutter efter indbetalingen, før du opdaterer siden.
- Læs vilkårene for omsætningskrav og tidsfrist.
- Kontakt support, hvis du opfylder betingelserne, men bonus mangler.
Support kan kun kreditere bonussen, hvis du dokumenterer, at fejlen var på deres side.
Som en generel tommelfingerregel: Udfyld altid din KYC, læs bonusvilkårene før indbetaling, og gem kvitteringer på alle transaktioner – det løser de fleste problemer på forhånd.