Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta. La causa più frequente è un deposito in sospeso per controlli di sicurezza o dati non allineati.
Deposito non accreditato sul saldo
Il giocatore nota l’addebito bancario ma il saldo del casinò resta invariato dopo diversi minuti. Le cause probabili sono diverse:
- Il deposito è in attesa di verifica manuale per controlli antifrode.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto di gioco.
- Il bonus è stato attivato ma non include il deposito come previsto dai termini.
- La transazione è stata rifiutata dal fornitore di pagamento ma l’addebito è rimasto.
Ecco cosa fare subito:
- Controlla nella cronologia delle transazioni se il deposito risulta completato, in sospeso o rifiutato.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato allo stesso titolare del conto di gioco.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina, evitando di ripetere il deposito.
- Salva una schermata della transazione bancaria e del saldo del casinò.
- Contatta l’assistenza se il deposito resta in sospeso oltre il tempo indicato nei termini.
Se il deposito è ancora in sospeso dopo le verifiche, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta bancaria e i dati del conto di gioco.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore ha completato il primo deposito ma il bonus di benvenuto o i free spin non compaiono nel saldo. Le cause più comuni sono queste:
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus richiede un deposito minimo non raggiunto.
- Il conto ha già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
Ecco i passi da seguire:
- Apri la sezione delle promozioni e verifica i requisiti del sportitaliabet bonus attivo.
- Controlla nella cronologia dei bonus se l’offerta risulta attivata o scaduta.
- Assicurati che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli ammessi dalla promozione.
- Contatta l’assistenza se il bonus non appare entro il tempo indicato nei termini.
Se dopo aver controllato i requisiti il bonus non è ancora visibile, scrivi all’assistenza indicando il codice promozionale e la data del deposito.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore riceve una notifica di documenti non validi e la procedura KYC resta bloccata. Le cause tipiche sono le seguenti:
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli registrati sul conto.
- La verifica richiede un selfie con il documento in mano non fornito.
Per sbloccare la situazione:
- Controlla nella sezione KYC quali documenti sono stati rifiutati e il motivo indicato.
- Scatta nuove foto con buona luce, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Verifica che i dati anagrafici sul conto coincidano con quelli del documento.
- Se richiesto, invia un selfie con il documento accanto al viso.
- Carica di nuovo i file in formato accettato e attendi la revisione.
Se dopo un nuovo invio la verifica resta bloccata oltre il tempo indicato, contatta l’assistenza spiegando quale documento è stato rifiutato.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il sito sul telefono e le sportitaliabet scommesse non partono o la pagina resta bianca. Le cause più frequenti sono queste:
- La connessione dati è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati corrotti.
- Il browser è obsoleto o non aggiornato.
- I contenuti dei giochi sono bloccati da impostazioni di rete o da un firewall.
Prova questi passaggi:
- Ricarica la pagina dopo aver svuotato la cache e i cookie del browser.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi di rete o firewall.
- Accedi a sportitaliabet.co.it da un browser aggiornato sul telefono, senza bisogno di installare nulla.
Se il problema persiste su più reti e browser, contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser e messaggio di errore.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare in ogni caso.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Transazione in sospeso o dati non allineati | Cronologia transazioni e intestatario del metodo |
| Bonus non accreditato | Codice errato o requisiti non soddisfatti | Sezione promozioni e cronologia bonus |
| KYC bloccato | Documenti illeggibili o dati discordanti | Motivo del rifiuto nella sezione KYC |
| Giochi non caricati su mobile | Cache piena o rete instabile | Pulizia cache e cambio di rete |
Prima di ogni operazione, controlla i termini aggiornati nella sezione assistenza del sito.
Consiglio finale
Tieni un unico metodo di pagamento intestato a te e verifica i requisiti della promozione prima di depositare: questo evita la maggior parte di questi problemi.