Unibet casino: feilsøking for bonus, KYC, innlogging og uttak

Du har registrert deg, men velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller innsatsen ikke oppfyller vilkårene i kampanjen.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Du kan ha glemt å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet kan være gjort med en betalingsmetode som er utelatt fra kampanjen.
• Du kan ha brukt en kampanjekode som er utløpt eller ikke gjelder for deg.
• Innsatsen kan være lavere enn minstekravet i vilkårene.
• Du kan allerede ha hatt en aktiv bonus, og da kan den nye ikke legges til.

Gå gjennom listens punkter og rett opp det som mangler.

1. Åpne kampanjesiden og les vilkårene for velkomstbonusen på nytt.
2. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under “Mine bonuser” eller tilsvarende.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent i kampanjen.
4. Se etter en kampanjekode du skulle ha oppgitt, og bruk den på nytt hvis den fortsatt er gyldig.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene, slik at du har dokumentasjon.
7. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”. Manglende eller utydelige dokumenter er den vanligste grunnen.

• Bildet kan være uskarpt, beskåret eller ha reflekser.
• Dokumentet kan være utløpt eller mangle en side med signatur.
• Navnet på dokumentet kan avvike fra navnet på kontoen.
• Du kan ha sendt inn feil dokumenttype i forhold til det som blir bedt om.
• Adressebevis kan mangle dato eller være eldre enn det som kreves.

Gå gjennom punktene og last opp på nytt der det trengs.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med kontoopplysningene.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Bruk adressebevis med dato som ikke er for gammelt.
6. Unngå å sende bilder som er redigert eller beskåret.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen, siden support kan be om tilleggsdokumenter.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet kan være skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du kan ha byttet passord og glemt å oppdatere lagrede innlogginger.
• 2FA-koden kan ha utløpt før du rakk å taste den.
• Nettleseren kan ha gamle cookies som forstyrrer innloggingen.
• Kontoen kan være midlertidig låst etter for mange feilforsøk.

Prøv stegene nedenfor i rekkefølge.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er skrevet riktig.
2. Bruk “glemt passord” og følg lenken i e-posten du mottar.
3. Åpne innloggingssiden i et privat vindu eller en annen nettleser.
4. Slett cookies og nettleserdata for nettstedet og prøv igjen.
5. Sørg for at klokken på enheten er riktig innstilt før du taster 2FA-koden.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsmetoden eller av regler for ansvarlig spill.

• Du kan ha en personlig innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
• Uttaket kan overstige det som er tilgjengelig etter en pågående bonus.
• Betalingsmetoden kan ha egne begrensninger for beløp eller antall transaksjoner.
• Kontoen kan mangle full verifisering, og da kan uttak bli holdt tilbake.

Logg inn hos www.unibets.co.no for å se gjeldende grenser og vilkår.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og sjekk om en grense er nådd.
2. Se om du har en aktiv bonus som binder midlene.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne begrensninger.
4. Sjekk at KYC er fullført før du ber om uttak.
5. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking ofte trer i kraft med en gang.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og ta med skjermbilde av meldingen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og mener avvisningen skyldes en feil.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask oversikt før du går videre til support. Noter hva du har sjekket, slik at du kan forklare saken kort.